- Vi bruger primært Zendesk i vores kundeservice support - det er et fint, overskueligt ticket-system, der hjælper os med at holde styr på alle kundehenvendelser – uanset om det er via mail, chat eller andet. På denne måde kan vi altid holde styr på, at kundens henvendelse bliver håndteret med god kompetence og hurtigt.

- Dertil kan vi via Zendesk få gode statistikker på, hvornår vi får flest henvendelser og på denne måde optimere vores bemanding herefter.

Tilbage i februar forklarede Annette Lykke Nielsen, hvordan den slags statistikker er en fordel for Kids-world:

- Systemet giver os statistik hver uge på, hvor mange mails vi får, og på hvilke ugedage vi får flest. Det har givet et helt andet flow og meget bedre overblik. På den måde ved teamkoordinatoren i kundeservice, at vi for eksempel får flere mails om tirsdagen end om onsdagen og torsdagen, så det er bedre, at vi har en ekstra mand på arbejde tirsdag i stedet for, at teamet er bagud, når personen møder ind torsdag.

- Vi bruger Zendesk meget aktivt – hver eneste dag. Alt vores skriftlige kontakt mellem vores kundeservice og kunder foregår via Zendesk. Dertil har vi en integration til vores shopsystem, så vi på den bedste måde nemt kan få de relevante oplysninger til at kunne svare klart og hurtigt på henvendelsen.

- Vi bruger desuden aktivt Zendesk til at fordele arbejdet blandt vores ni dygtige kundeservicemedarbejdere, alt efter hvem der er på arbejde i de givne timer.

Endvidere kan Zendesk lette arbejdsbyrden for kundeservicemedarbejderne i forhold til at svare på spørgsmål, der går igen.

- Man kan også lave en såkaldt makro, så hvis vi får mange mails med samme spørgsmål, så kan systemet generere 90 procent af svaret på forhånd i form af en rimelig standard besked, som kundeservice-teamet kan personliggøre til den specifikke kunde. På den måde skal teamet ikke skrive den samme sætning om og om igen i forhold til for eksempel reklamationsret. Det gør livet i kundeservice meget lettere, og vi når samtidig mange flere kundemails med meget kortere svartid.

- Udover det åbenlyse – at holde styr på kundehenvendelser og få dem besvaret inden for vores fastsatte tid – bliver Zendesk også hurtig en vidensdatabase blandt medarbejderne, både i forhold til vores store varesortiment men også kundeoplevelser.

- Dertil er Zendesk også en stor hjælp i forhold til sprog og indeholder mange oversættelsesmuligheder, da vi får henvendelser fra hele verden, har det vist sig at være en stor hjælp.

- Det er et super godt værktøj, så vi er simpelthen bedre forberedt. Vi vil gerne give vores kunder det bedste, og det er vigtigt, at vi ikke farer vild i vores post-its, hvis vi skal leve op til det. Zendesk højner serviceniveauet og gør også arbejdsdagen nemmere. Jeg er enormt positivt overrasket over det.

- Sidste år implementerede vi Zendesk i vores kundeservice, så vi altid kan holde styr på vores kundehenvendelser. Vi har tidligere kørt med Outlook, og det fungerede rigtig godt for fem-otte år siden, men det er for tungt, og vi har for meget korrespondance til, at det fungerer. Det gjorde det svært at få tråd i tingene.

- Derfor gik vi i gang med Zendesk-systemet. Før arbejdede vores kundeservice-team så meget, at de arbejdede for en ekstra mand, men nu arbejder de alle sammen helt almindelig fuldtid uden overarbejdstimer, som de alle havde før. Og det er ved, at vi har fået implementeret Zendesk.

- Det er super nemt at komme i gang med, da Zendesk er en cloud-baseret løsning, kan det let hentes ned til både computer, telefon eller tablet.

Man finder al info om værktøjet på zendesk.dk, hvor man også kan få hjælp til at integrere Zendesk med sine systemer.

Efter en turbulent periode med salgsprocess og en afværget pilotstrejke lykkedes det for Offshore Helicopter Services Denmark A/S, som flyver gods og mandskab til og fra de danske olie- og gasfelter i Nordsøen, at lande et millionoverskud.

Sådan skriver JydskeVestkysten (kræver abonnement).

Den netop offentliggjorte årsrapport, som tidsmæssigt går fra 1. april 2021 til regnskabsårets afslutning den 31. marts 2022, viser et resultat på 28 millioner kroner før skat mod tre millioner året før. Det er dog væsentligt at understrege, at det forudgående regnskabsår kun omfattede tre måneders helikopteroperation.

Selskabets årsresultat har en direkte sammenhæng med de stigende aktiviteter på Nordsøen, hvor den store genopbygning af Tyra-feltet er i gang. 

- Det har været et rigtig travlt år i virksomheden, hvor vi ydermere har udfordret alle aspekter i virksomheden for at optimere vores økonomi og operationelle set-up, men stadig leverer en stabil og sikker løsning til vores kunder, oplyser administrerende direktør, Leif Wiuff i en pressemeddelelse.

Syd- og Sønderjyllands Politi skal fremover uddanne håndværkere i Esbjerg Kommune til at kunne rådgive borgere i at sikre deres bolig bedre mod indbrud, lyder det i en pressemeddelelse.

Tiltaget sker i et samarbejde mellem politiet, Esbjerg Kommune og Bo Trygt, som er gået sammen med Esbjerg Håndværker- og Industriforening og Business Esbjerg.

Håndværkerne vil med uddannelsen kunne trække på ikke alene egen faglighed men også på politiets erfaring. Og de første er allerede blevet klædt på til opgaven.

- Vores medlemmer møder jo boligejere, som vil sikre sig bedre mod indbrud, og nu kan sikringsvejlederne trække på deres viden og erfaring fra deres respektive erhverv og koble det med den store viden politiet har om, hvordan indbrud hyppigst sker. Den rådgivning om indbrudssikring vil boligejerne nu kunne trække på, siger John Andresen, formand for Esbjerg Håndværker- og Industriforening.

Det er Forebyggelsessektionen hos Syd- og Sønderjyllands Politi, som står for at uddanne sikringsvejlederne, og som i første omgang har uddannet håndværkere fra fire lokale virksomheder.

Tiltaget er en del af et femårigt projekt i kommunen ved navn ”Bo Trygt i Esbjerg”, der skal få bragt antallet af indbrud længere ned og øge trygheden blandt borgerne i kommunen, oplyses det.

Niras’ lokalkontor i Esbjerg har skiftet kontorleder med virkning fra den 1. juni 2022. Fremover vil Peter Guldager Mogensbjerg varetage opgaven som kontorleder. Peter tiltrådte som gruppeleder i forretningsenheden Sewage & Wastewater den 1. januar 2022. Han kom dengang fra en stilling som seniorprojektchef i Rambøll, og sidder i dag fast på kontoret i Esbjerg.

Det skriver Niras i en pressemeddelelse.

Peter Guldager Mogensbjerg tager over efter Henning Lehmann Pedersen, der har været kontorleder i Esbjerg de seneste to år. Han har samtidig været afdelingsleder på Niras’ kontor i Holstebro. De i alt ni medarbejdere på kontoret i Esbjerg arbejder med kloakseparering, byggemodninger og vandhåndteringsplaner, som er en  del af enheden Sewage & Wastewater.

Sommeren har været god ved Fiskeri- og Søfartsmuseet. Det var ellers med en vis portion usikkerhed, at Merete Jankowski, der sidste år i maj tiltrådte som ny direktør på museet, gjorde klar til at tage imod sommergæsterne. Det skriver JydskeVestkysten.

- Vi lå sidste år lidt under 2019 og årene før. Men vi kunne se, at gæsterne så småt begyndte at komme tilbage. Vi kunne jo mærke, at vi havde rigtig mange gæster fra resten af Danmark, som vi ikke plejer at have, siger Merete Jankowski.

Den største usikkerhed har været forbundet med spørgsmålet om, hvorvidt de tyske turister ville finde tilbage til Fiskeri- og Søfartsmuseet. Det gjorde de, konstaterer Merete Jankowski overfor avisen.

- Vi havde regnet med 100.000 gæster i 2022. Lige nu ligger vi på index 127, siger museumsdirektøren.

Så hvis tendensen holder året ud, kan museet altså kan se frem til at få 27.000 flere gæster indenfor dørene end budgetteret. 

- Vi ligger også væsentlig bedre end før corona. Det er vi selvfølgelig super glade for, siger Merete Jankowski.

- Det er egentlig et ret flot ord, men det er alt for udbredt. Hvis man slår op, hvad unik betyder, så er det noget enestående, noget der kun er en af. Men det bliver brugt af alle, og derfor udvander det sin egen betydning.

- Der er så mange virksomheder, der reklamerer for deres unikke produkter, om det så er en bil, tandbørste eller barbermaskine, men som forbruger ligner produkterne jo hinanden til forveksling, og derfor er de ikke unikke. Men alle har lært, de skal finde deres ’unique selling point’, og resultatet er utroværdig markedsføring.

- Det at skabe værdi, det er jeg virkelig træt af. Vi har talt om det i otte-ti år efterhånden; at vi skal skabe værdi. Vi skal finde ud af, hvem vi skaber værdi for, og så skal vi skabe værdi for dem.

- Det er en underlig måde at pakke hele sin eksistensberettigelse som organisation ind på. For hvad betyder værdi? Det kan betyde alt muligt. Det er noget, man tilføjer, ja, men jeg har overordentligt svært ved at sige, hvad det betyder, fordi det bliver brugt i alle mulige sammenhænge. 

- For eksempel bliver det brugt meget på Linkedin, hvor man skal skabe værdi for sine følgere. Det virker dog til, at fokus er flyttet på LinkedIn fra at skabe værdi for andre til at skabe værdi for sig selv, fordi deling af viden er blevet udskiftet med selvpromovering.

- Den er ekstra forfærdelig. Dels er det unødvendig brug af engelsk i dansk, og dels er det blevet til et dansk udsagnsord: at aligne. På engelsk ville man sige 'to align', men vi bøjer det ind i dansk med et ekstra -e på. Ligesom vi gør med alle mulige andre ord som at joine, steppe op, disrupte og så videre. Det er så uskønt.

- Og så ved vi ikke helt, hvad aligne betyder. De fleste vil nok sige, at det betyder, at man er på linje med hinanden, men det har faktisk en bibetydning på engelsk, som er, at man retter ind. Det er straks mere negativt.

- Det er et godt eksempel på, at et engelsk ord kan opfattes forskelligt af en engelsktalende og en dansker.

- Der findes en del afarter af ”vi lægger sporene, mens vi kører. Jeg har også hørt ”vi asfalterer, mens vi kører”, ”vi lægger fliserne, mens vi går”, ”vi bygger båden, mens vi sejler” og ”vi bygger flyet, mens det styrter”. 

- Den sidste variant er måske den meste ærlige, for udtrykket udstiller jo på en underligt ublufærdig måde, at der mangler en plan, så vi prøver at løse opgaverne, efterhånden som de opstår, men hvorfor – og hvad strategien er – ved vi ikke. Så det er en ret uheldig formulering.

- Agil er nok det ord, jeg flest gange har hørt omtalt som hadeordet. Det er egentlig et velbeskrevet begreb fra it-udvikling, men på et tidspunkt blev det indført i dansk som et synonym til ’forandringsparat’, da forandringsparat var blevet så slidt og latterliggjort blandt medarbejdere og jobsøgende, at der var behov for et alternativ.

- Jeg tror, at mange associerer agil og forandringsparat med et forsøg på at forklare nogle vanskelige arbejdsforhold, hvor der er mange forskellige opgaver uden den store selvbestemmelse. Tit hænger forandringsparat jo sammen med robusthed. Og det er den primære årsag til, at det er så hadet.

- En anden årsag er, at det bliver brugt på meget forskellige måder. En amerikanske professor fra Stanford interviewede på et tidspunkt 50 ledere for at finde ud af, hvad agil faktisk betydning. Desværre forlod han interviewene mere forvirret end nogensinde. Definitionen af agil varierede kolossalt og blev benyttet til at beskrive alt muligt forskelligt, som lederne satte pris på.